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Análisis estadístico de la encuesta de satisfacción de EC3metrics

  Uno de los principales objetivos de nuestra empresa Spin-Off es el de ofrecer siempre la máxima calidad de servicio a nuestros clientes y que se encuentren satisfechos de habernos elegido. Somos conscientes de que sólo es posible lograr el éxito empresarial ofreciendo un trato excelente y unos altos niveles de calidad en la prestación del servicio. Para el equipo que formamos EC3metrics, la opinión de nuestros clientes es muy importante. De esta manera, desde el año 2014 hasta la actualidad hemos estado realizando una encuesta de satisfacción, tratando los datos con total anonimato, para seguir mejorando cada día y ofrecer el mejor servicio posible. Los principales resultados obtenidos mediante dicha encuesta en el periodo 2014-2018 reflejan, que el 93% de los clientes encuestados recomiendan nuestros servicios, de los cuales, el 90% afirma que volvería a contratarnos. Además, en el 72% de los casos ha influido nuestra reputación en la elección de nuestros clientes. Mediante una valoración del 1 al 5, siendo 1 el menor grado de acuerdo y 5 el mayor, nuestros clientes han valorado la adecuación de los servicios a sus necesidades, la profesionalidad de nuestro equipo, los tiempos, la comunicación y los precios con una media por encima de 4,5 en todos los casos. Cabe destacar, que 9 de cada 10 clientes valora como excelente el trato recibido por parte de los profesionales que forman nuestro equipo. El gráfico bivariante anterior muestra, por una parte, un diagrama de barras que expresa la valoración media recibida en la adecuación a las necesidades, la profesionalidad, los tiempos, la comunicación y los precios establecidos. Y por otra parte, una recta constante que indica la valoración media dada por nuestros clientes sobre la satisfacción general.